近期，我區迎來首次冬季寒潮大降溫，因西坪城區第一網管供熱壓力增加，致使多處管道突發漏水故障，12345政府熱線多次接到群眾投訴，供熱面臨新挑戰。區公用事業服務中心正視困難，第一時間深入現場處置，快速解決問題。

一、及時發布，取得理解

故障發生后，區公用事業服務中心已第一時間聯系相關部門，通過網格員、樓巷長等渠道向居民公布故障情況和維修時限，并承諾恢復供熱時間，取得理解。

二、重點區域，重點研判

對問題反映集中的區域，區公用事業服務中心責成供熱公司深入實地調研，并根據問題類型分析研判，采取措施，協助做好問題解決工作。對昊盛里社區反映不熱的問題，立即增加了1臺循環泵。

三、針對投訴，做好回訪

對問題投訴進行全覆蓋回訪，分類梳理匯總居民意向，建立問題整改清單，回訪率達到100％，盡最大努力爭取達到居民滿意。

區公用事業服務中心負責人表示，在今后的工作中，將對云中熱力公司加強監督管理，實時掌握好熱源的動態供應量，加強對一網管道的運行維護以及各換熱站的值班值守；加強管網巡護，做到早發現早修復，杜絕長時間停暖事故發生；做好各小區換熱站的調度、調峰工作，做好各小區之間的熱平衡，杜絕相鄰小區之間熱源不均勻，造成投訴情況發生；加強客服售后服務，加強搶修人員值班值守管理，做到隨叫隨到、熱情服務和必要的售后解釋工作，全力做好突發險情應對處置，確保全區人民群眾安全溫暖過冬。